Customer Relationship Managment
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει ποτέ CRM στο παρελθόν, πιθανότατα έχετε ακούσει τον όρο που επαναλαμβάνει τον κλάδο σας. Γνωρίζετε ότι πολλές εταιρείες (συμπεριλαμβανομένων των ανταγωνιστών σας) εφαρμόζουν λογισμικό CRM επειδή εξοικονομεί χρόνο και αυξάνει τις πωλήσεις.
Το CRM (Customer Relationship Management) ή διαχείριση πελατειακών σχέσεων - είναι ένα επιχειρηματικό λογισμικό που βοηθά άτομα και ομάδες μιας εταιρείας να μεγιστοποιήσουν τις επικοινωνίες και τις πωλήσεις των πελατών τους.
Το CRM δεν είναι απλώς ένα βιβλίο διευθύνσεων. Δίνει τη δυνατότητα στην ομάδα σας να χτίσει σχέσεις πιο αποτελεσματικά και να προσφέρει την καλύτερη εμπειρία πελατών από την αξιολόγηση έως την αγορά και μετά.
Στο παρελθόν, μόνο οι μεγαλύτερες εταιρείες μπορούσαν να αντέξουν οικονομικά το λογισμικό CRM και ήταν περίπλοκο να μάθουν και να εφαρμόσουν. Σήμερα, επιχειρήσεις όλων των μεγεθών έχουν πρόσβαση σε εύχρηστες, προσιτές επιλογές λογισμικού CRM.
Όταν ξεκίνησε για πρώτη φορά η επιχείρησή σας, η παρακολούθηση των πελατών μέσω email, βιβλίων διευθύνσεων και υπολογιστικών φύλλων είχε νόημα.
Αλλά τώρα η εταιρεία σας αναπτύσσεται - και περισσότερη ανάπτυξη σημαίνει περισσότερες ευκαιρίες να αλλάξετε τον τρόπο λειτουργίας της επιχείρησής σας.
Στοιχεία επικοινωνίας
Αναζητήστε διευθύνσεις email πελατών, αριθμούς τηλεφώνου, διευθύνσεις αλληλογραφίας, ιστότοπους και λογαριασμούς κοινωνικών μέσων.
Ιστορικό επικοινωνίας
Παρακολουθήστε όλες τις αλληλεπιδράσεις μέσω email, τηλεφωνικών κλήσεων, διαδικτυακών συνομιλιών και tickets υποστήριξης πελατών.
Ιστορικό πελατών
Αναφέρετε τη διάρκεια των σχέσεων με τους πελάτες, το ιστορικό αγορών και τον τρόπο με τον οποίο οι πελάτες βρίσκουν την επιχείρησή σας.
Σύνταξη προσφορών & Παρακολούθηση έργων
Δημιουργία πρότυπων προσφορών που ελαχιστοποιούν τη ρύθμιση μιας προσφοράς. Προσθέστε συμφωνίες σταθερής τιμής ή αναθέσεις χρόνου και υλικού και κόστος υλικού. Παρακολουθήστε όλες τις προτάσεις σας για αυτήν την ανάθεση μέσω του ελέγχου έκδοσης. Ξεκινήστε από τυποποιημένα πεδία κειμένου και προσαρμόστε όπου χρειάζεται. Η υποβολή προσφοράς δεν ήταν ποτέ πιο εύκολη.
Είμαι έτοιμος για CRM;
Οι εταιρείες ξεκινούν συχνά την αναζήτηση CRM όταν η επικοινωνία πωλήσεών τους αρχίζει να είναι ακατάστατη και μέχρι τότε, έχουν ήδη χάσει ευκαιρίες και έσοδα λόγω αποδιοργάνωσης.
Η συμβουλή μας; Μην αφήσετε τον εαυτό σας να φτάσει σε αυτό το σημείο. Μόλις η επιχείρησή σας διαθέτει ομάδα πωλήσεων, είναι καιρός να αναζητήσετε CRM.
Για να διασφαλίσετε ότι θα αξιοποιήσετε στο έπακρο την επένδυσή σας CRM, ρωτήστε τον εαυτό σας τις ακόλουθες τρεις ερωτήσεις πριν πραγματοποιήσετε.
